Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra. Así como el número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
infoserranocomplementos@gmail.com
Deberás indicar en el asunto del correo electrónico, en mayúsculas, la palabra DEVOLUCIÓN.
Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Daños o errores
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto para poder solucionarlo lo antes posible. Te indicaremos los pasos a seguir.
Artículos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Pendientes
- Productos en oferta o tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a devolverlo dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, en las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de 10 a 20 días hábiles.
Si han pasado más de 25 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en infoserranocomplementos@gmail.com